顧客満足度調査

ご利用者さまの満足度やご意見を調査し、
結果はサービスの質の向上や改善に役立てています

DSセルリアではサービス向上への取り組みの一環として、「顧客満足度アンケート調査」を実施しています。
これは、当社のリハビリ型デイサービス（通所介護）・訪問看護・リハビリを利用されているご利用者さまに、サービスやスタッフに対する満足度やご意見を年一回調査するものです。本調査は、全拠点において各サービスのご利用者さまを対象としており、無記名方式でおこないます。
調査結果とご利用者さまからのご要望・ご意見は、各介護拠点にフィードバックし、サービスの質の向上や改善に役立てています。

各サービス毎における結果など、調査結果詳細についてはこちらをご覧ください。

今後の改善方針について

下記、一部ではございますが改善方針を記させていただきます。

トータルリハセンター

運動について、下半身の運動以外に上半身の運動も増やして欲しい

今後、ご利用者さまそれぞれの身体機能の状況に合わせたメニューをご提案できるよう、当社リハチームによる専門職教育を今まで以上に進めてまいります。

タメ口で話すなど言葉遣いに注意して欲しい

年間研修や入社時オリエンテーションを利用し、接遇・マナーについて学ぶ機会を改めて提供、より一層のサービス向上に努めてまいります。

マシン・機器などの説明が明確ではなかったため、早い段階で説明が欲しかった

改めて従業員教育をおこない、マシンの正しい使用方法やどの機器がどの部位に効果があるか、ご利用者さまに納得、満足してサービスを利用していただけるように取り組みをおこなってまいります。

DS 訪問看護ステーション

訪問予定日に来ないことがあったが連絡はして欲しい

今後はご利用者さまへのサービス提供に支障が出ることのないよう 、スケジュールの確認調整や連絡の徹底について改めて周知いたします。

長く来てもらっているとマンネリになりがちなのでたまに提案をして欲しい、リハビリ以外のアドバイスもして欲しい

看護師や理学療法士・作業療法士・言語聴覚士等の専門職で情報共有の機会をさらに設け、ご利用者さま、ご家族さまへさらなるご提案ができるよう多職種共同で取り組んでまいります。

家族が話していることに対して何を言わんとしているのか把握し、意思疎通を図るようにして欲しい

ご本人のみではなく、ご本人を支えられているご家族のご意見にも耳を傾けながら包括的に支援していけるよう邁進してまいります。

manaby 船橋駅前事業所

eラーニングの種類が少ない、eラーニングのクオリティが低い

e ラーニングコンテンツについて上記ご意見をいただいたことを manaby 本部とも共有しサービス向上に向けて取り組んでまいります。

言葉が強く、心のこもっていない話し方をされた

接遇、マナー研修の機会を引き続き持ち、改めてスタッフの意識向上に努めてまいります 。

体験から本利用に切り替わる時に施設利用方法を説明して欲しかった

全スタッフへ周知のうえ、事前説明の徹底とご利用者さまへ納得してサービスを受けていただけるよう周知徹底をおこなってまいります。

他のご指摘に関しましても、鋭意努力し改善に向け取り組んでいく所存です。
ご利用者さま、ご家族さまに気持ちよくご利用いただき、信頼される事業所づくりにスタッフ一同、専心してまいります。
調査にご協力いただきましたご利用者さま、ご家族さまには心より御礼申し上げます。